MS minősítéseket érintő változások 2023.07-01-től!

ITIL®4 Foundation course with exam / ITIL®4 Alapismeretek tanfolyam vizsgával

ITILFND
2 nap
319 000 Ft + ÁFA helyett csak
289 000 Ft + ÁFA
tanfolyamkezdési időpontok:
Jelentkezem!
oktatók:

A tanfolyamról

A tanfolyam két napban rövid, interaktív előadásokon és kreatív feladatokon keresztül, valamint az éles vizsgát modellező házi feladatokkal kiegészítve adja át a szakemberek számára az ITIL® alkalmazásához nélkülözhetetlen ismereteket, és készít fel a kapcsolódó alapvizsgára.

A tanfolyam célja, hogy:

  • áttekintse az ITIL®4 fogalmi keretrendszerét (framework)
  • röviden ismertesse azokat a legfontosabb jógyakorlatokat (practice), amelyek nélkülözhetetlenek mind a gyakorlati alkalmazáshoz, mind az ITIL®4 alapvizsga letételéhez;
  • támogassa az ITIL®4 alapvizsgára való felkészülést;
  • meggyőzze a részvevőket, hogy az ITIL®4 ajánlásainak követése és alkalmazása már a jelenben is hasznos és előnyös mind a szolgáltató, mind az igénybe vevő szervezetek számára, ugyanakkor a jövőben elengedhetetlen lesz a korszerű és sikeres szolgáltatásmenedzsment tevékenységekhez.

Amit a tanfolyamról tudni kell:
A képzést – visszavonásig – kizárólag interaktív, online formában tartjuk.
Minden résztvevő egy olyan kétnyelvű (angol-magyar) tanfolyami anyagot és szakkifejezés-gyűjteményt kap, melyet a tanfolyam során elektronikus formában is hozzáférhetővé teszünk.A tananyag+szakkifejezés-gyűjteményt elektronikus formában költségmentesen, fekete-fehér kinyomtatott formában pedig 850,- Ft + ÁFA / db költségen biztosítjuk. A költségbe beletartozik a belföldi, normál postázás költsége is. Kérjük, hogy a nyomtatott igényt és a postázási címet a megrendeléssel együtt jelezzék. A költséget a tanfolyam árával együtt, ugyanazon a számlán, de külön soron fogjuk kiszámlázni.

A tanfolyami díj az oktatás díján túlmenően, kötelezően tartalmazza a kapcsolódó vizsga díját is. Az alapvizsgán kívül a tanfolyam nem készít fel további más vizsgára.

Amit a kapcsolódó vizsgáról tudni kell:
Az alapvizsga 60 perces (+15 perc nem angol anya-, illetve munkanyelvűeknek), és 40 egyszerű, egyenként 1 pontot érő kérdésből áll. A sikeres vizsgához 65%-os vizsgaeredmény (26 pont) szükséges.
A sikeres alapvizsga által biztosított minősítés (certificate) előfeltétele a haladó tanfolyamokon való részvételnek.
A PeopleCert vizsgaközpontja által szervezett vizsgát a tanfolyam végét követő egy éven belül, távolról felügyelt online módon, (jelenleg) kizárólag angol nyelven lehet letenni. A vizsgán semmilyen segédeszközt nem lehet használni.
A vizsgát 18.000 ft + áfa felár mellett lehet egy ún. ’Take2’ opcióval is rendelni. Ez az opció az első vizsga sikertelensége esetén ingyenes pótvizsgát biztosít. Első sikeres vizsga esetén azonban nem visszatéríthető.
A tanfolyamhoz vizsgagaranciát adunk, amelynek keretében a kapcsolódó vizsga sikertelensége esetén térítésmentesen személyi felkészítő konzultációt és/vagy – eseti egyeztetés mellett - ismételt tanfolyami részvételi lehetőséget biztosítunk.

KINEK AJÁNLJUK

Az ITIL®4 alaptanfolyamot mindenkinek ajánljuk, aki munkaköréből fakadóan részt vesz az IT-szolgáltatásmenedzsment tetszőleges területének fejlesztésében és működtetésében, illetve az ITIL® alkalmazásában. Az alaptanfolyam az első lépést jelenti a szolgáltatásmenedzsment továbbfejlesztésével foglalkozó szakemberek, és az abban érdekelt vezetők számára azért, hogy megfelelő hozzáállást és szemléletet tudjanak kialakítani. Az alaptanfolyamon megszerezhető tudás azért hasznosítható jól a fejlesztők és üzemeltetők számára, mert teljeskörű rendszerszemléletet vezet be a termékek kivitelezése és a szolgáltatások nyújtása során.

Tematika

Bevezetés

  • Az ITIL®4 minősítési rendszere
  • ITIL®4 alapvizsga
  • Igény a szolgáltatásmenedzsmentre
  • Az ITIL fejlődése

A szolgáltatásmenedzsment alapfogalmai

  • Az érték jelentése és keletkezése, az együttes értékteremtés
  • Szervezetek: szolgáltató és igénybevevő
  • Szolgáltatások és termékek, a szolgáltatáskínálat összetevői
  • Szolgáltatáskapcsolatok
  • Eredmények, költségek, kockázatok
  • Hasznosság és garancia

Az ITIL alapfogalmai

  • A szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója
    • 1. szervezetek és emberek
    • 2. információ és technológia
    • 3. partnerek és szállítók
    • 4. értékfolyamok és folyamatok
  • külső tényezők (PESTLE)

A szolgáltatás értékrendszere

  • A kultúra szintjén: vezérelvek és rendszeres továbbfejlesztés
  • Az irányítás szintjén: igazgatási és menedzsmentképességek (jógyakorlatok)
  • A működés szintjén: szolgáltatási értéklánc

Szolgáltatási értéklánc

  • A szolgáltatási értéklánc tevékenységei
    • tervezés
    • továbbfejlesztés
    • egyeztetés
    • megtervezés és átadás
    • beszerzés/előállítás
    • működtetés és támogatás
  • Az értéklánc-tevékenységek és a jógyakorlatok kapcsolata
  • Az értéklánc-tevékenységek bemenetei és kimenetei
  • Az értéklánc bejárása: az értékfolyam

Vezérelvek

  • A vezérelvek szerepe
  • A vezérelvek alkalmazása
    • 1. Összpontosíts az értékre
    • 2. Kezdd ott, ahol vagy
    • 3. Haladj lépésenként, építs a visszajelzésre
    • 4. Működj együtt és láttasd magad
    • 5. Foglalkozz minden tényezővel
    • 6. Törekedj az egyszerűségre és légy gyakorlatias
    • 7. Optimalizálj és automatizálj
       

Szervezetigazgatás

Bevezetés az ITIL®4 jógyakorlataiba (practice-ekbe)

Általános jellegű jógyakorlatok

  • 1. Rendszeres továbbfejlesztés
  • 2. Kapcsolatmenedzsment (csak áttekintően)
  • 3. Szállítómenedzsment (csak áttekintően)
  • 4. Információbiztonság-menedzsment (csak áttekintően)

Szolgáltatásjellegű jógyakorlatok

  • 1. Ügyfélszolgálat
  • 2. Szolgáltatáskérés-menedzsment
  • 3. Incidensmenedzsment
  • 4. Problémamenedzsment
  • 5. Változásfelügyelet
  • 6. Szolgáltatásszint-menedzsment
  • 7. Megfigyelés és eseménymenedzsment (csak áttekintően)
  • 8. IT-eszközmenedzsment (csak áttekintően)
  • 9. Szolgáltatáskonfiguráció-menedzsment (csak áttekintően)
  • 10. Kiadásmenedzsment (csak áttekintően)
     

Technikai jellegű  jógyakorlatok

  • 1. Üzembeállítás-menedzsment (csak áttekintően)

 

Kinek ajánljuk

Kapcsolódó tanfolyamok



Ajánlja másoknak is!