Online képzési lehetőségek

Informatikai Szolgáltatásirányítási Belső Auditor képzés

ISZO
2 nap
127 000 Ft + ÁFA
tanfolyamkezdési időpontok:
Jelentkezem!
oktatók:

A tanfolyam célja

A résztvevők készséget szereznek egy szolgáltató szervezet ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány alapján történő auditálására való felkészítésben és a dokumentációs rendszer, valamint a dokumentált információk kialakításában. A képzés szól még a megrendelői oldal képviselőinek is annak érdekében, hogy a beszállítóik teljesítményét kézben tudják tartani.

Rövid leírás:

  •     Az új ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány ismertetése
  •     Az új szabvány felépítése, struktúrája
  •     ITIL V3 és az ISO/IEC 20000-1:2018 összefüggések ismertetése
  •     A szolgáltatóra vonatkozó követelmények meghatározása
  •     A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások követelményei
  •     Az Informatikai Szolgáltatásirányítási Rendszer létrehozásának, üzemeltetésének, folyamatos fejlesztésének megismerése
  •     Az ISO 20000 szabvány követelményei szerinti auditálás módszertanának ismertetése
  •     A szolgáltatásirányítási rendszer kapcsolódása egyéb irányítási rendszerekhez (ISO 9001, ISO/IEC 27001)

Tematika

1. nap:

  • Az ISO/IEC 20000-es szabványcsalád
  • Az új ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány követelményei
  • Szervezeti követelmények, a szolgáltató szervezet külső-belső tényezői, érdekelt felek azonosítása
  • Kockázatelemzés a szolgáltató vállalatoknál – szervezeti szinten
  • Erőforrások biztosítása, kompetenciák, tudásmenedzsment
  • Szolgáltatási folyamatok ismertetése (pl.: incidensmenedzsment, változásmenedzsment, kiadásmenedzsment, problémamenedzsment, folytonosság)
  • Szállítók kezelése, szolgáltatásban bevont felek felügyelete
  • Szolgáltatás-portfólió, katalógus, SLA/OLA kapcsolatok
  • Szolgáltatások, menedzsment rendszer mérése, értékelése, riportálása
  • Folyamatos fejlesztés, nem megfelelőségek kezelése


2. nap:

  • Az auditálás alapfogalmai
  • Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái
  • Az auditorokkal szemben támasztott követelmények
  • Az igazolhatóság jelentősége
  • A helyesbítési folyamat lényege
  • A tanúsítás folyamata
  • A tanúsítás lépései, belső audit megszervezése
  • Felkészülés auditra
  • Auditterv, audit program
  • Az audit indítása
  • Gyakorlat: Nyitóértekezlet lebonyolítása
  • Összefoglalás

Kinek ajánljuk

Kapcsolódó tanfolyamok



Ajánlja másoknak is!