Polestar IT-szolgáltatásmenedzsment szimuláció ITIL® alapokon

ITIL-SZIM-M
1 nap
119 000 Ft + ÁFA
tanfolyamkezdési időpontok:
Jelentkezem!
oktatók:

A tanfolyam célja


Ez a tanfolyam egy olyan pörgős ITSM-szimulációt tartalmaz, amely átélhetővé teszi mindazokat a helyzeteket, amelyeket az IT-szolgáltató szervezetek gyakran tapasztalnak tevékenységük során, erősíti a kapcsolatot az IT- és az üzleti szervezetek között. valamint rávilágít a rendszeres szolgáltatásfejlesztés fontosságára és elveire. A szimuláció egy izgalmas és valósághű forgatókönyvre épül, amelyben a részvevők egymással együttműködhetnek és megtapasztalhatják a szolgáltatásmenedzsment tipikus kihívásait. Ez a különleges tanulási mód lehetővé teszi a szolgáltatásmenedzsment bevált gyakorlatának jobb megértését, egyúttal a tanulási folyamatot lebilincselő élménnyé változtatja, amelyre minden részvevő emlékezni fog.

NYELV: Az előadások és a szimulációk angol nyelvűek.

TANFOLYAM CÉLJAI: Egy napban a részvevők olyan ismereteket és gyakorlatot szereznek, amelyek szükségesek ahhoz, hogy:
• megismerjék azokat a fő folyamatokat, szerepeket és funkciókat amelyek elengedhetetlenek egy IT-szervezetben, ha minőségi IT-szolgáltatásokat kíván nyújtani;
• felismerjék a hatékony IT-szolgáltatásmenedzsment fő sikertényezőit;
• megértsék a fontosságát a hatásos kommunikációnak a szervezetben;
• megértsék a rendszeres szolgáltatásfejlesztés támogatásának dinamikáját.

CÉLKÖZÖNSÉG: Az IT-szolgáltatások napi nyújtásában részvevő személyzet tagjai, valamint az üzemeltetői és vezetői pozíciókban lévők. A tanfolyamon részvevők legalább 3-6 hónapos gyakorlattal kell rendelkezniük az IT-szervezetben.

TANFOLYAM FELÉPÍTÉSE (1 nap): A tanfolyam rövid előadások sorozatából áll, amelyeket mozgalmas szimulációs menetek egészítenek ki:
• az ITIL® fő folyamatainak lényegre törő áttekintése
• 4 szimulációs menet

RÉSZVEVŐK: A szimulációkat min. 12 és max. 20 részvevővel lehet megtartani.

ELŐADÓ: Aiden Hewitt, G2G3 (a Capita plc része) Edinburgh, Egyesült Királyság, szimulációfejlesztő és -oktató

Kinek ajánljuk

Kapcsolódó tanfolyamok



Ajánlja másoknak is!