IQSOFT - John Brice Oktatóközpont
IQJB részvételi opció

ITIL® Szolgáltatástervezés (haladó szintű, magyar nyelvű)

Tanfolyam célja

A tanfolyam az ITIL fogalmi rendszerében ismerteti az IT-szolgáltatások tervezésének nemzetközi szinten bevált (széles körben legjobbnak tekintett) gyakorlatát. A szolgáltatástervezés kiterjed az összes szolgáltatási eszközre, beleértve a tárgyi eszközöket (infrastruktúra, alkalmazás, adatbázis) éppúgy, mint a kevésbé kézzelfogható, de annál inkább meghatározó emberi képességekre (sze¬mé¬lyi felkészültség, szaktudás, folyamatok, partnerek, szervezet és vezetés) is. Idetartoznak ezen felül a fejlesztési projektekhez való kapcsolódás, valamint az architekturális szintű terve¬zés kérdéskörei is.
A tanfolyam négy napban, interaktív előadásokon keresztül, próbavizsgák segítségével, valamint – szükség szerint – gyakorlatokkal kiegészítve adja át az ITIL szolgáltatásterve¬zési életszakaszára vonatkozó ajánlott ismereteket. Az oktatás az elmélet gyakorlati alkal¬ma¬zását helyezi a középpontba. Ez a megközelítés nemcsak a szolgáltatás¬ter¬ve¬zés projekt közbeni és architektura szintű problémáinak megoldására alkalmazható, hanem a vonatkozó alapelvek, irányelvek és kapcsolódási pontok hátterének megértésével és értelmezésével a hatékony és eredményes tervezési tevékenység és képesség hosszabb távú kialakítá¬sát is szolgálja. Ez a képesség az alapja annak, hogy stabil, az üzleti igényeket messze¬me¬nően kielégítő, ugyanakkor az üzleti igények változására kellő mértékben reagálni képes IT-szolgáltatások legyenek végső soron üzembe állítva, amelyek egyben a szolgáltató stratégiai céljait is szolgálják.
Az eredményes tanulás és vizsga érdekében a résztvevők számára a vizsga időpontjáig rendelkezésre bocsátjuk a Service Design és a Passing your ITIL Intermediate Exams eredeti ITIL-könyveket, valamint minden hallgató több mint 600 oldalas kétnyelvű tanfolyami anyagot kap, amelyet elektronikus formában is hozzáférhetővé teszünk*. Emellett a tanfolyamhoz vizsgagaranciát adunk, amelynek keretében az első sikertelen vizsga után térítésmentesen személyi felkészítő konzultációt és/vagy ismételt tanfolyami részvételi lehetőséget biztosítunk.
*Minden résztvevő automatikusan megkapja az akkreditált tanfolyami anyag angol nyelvű (+ a diaképek magyar nyelvű fordítása), elektronikus változatát.

Cél:

  1. Teljes körűen átadni az ITIL szolgáltatástervezés legújabb kiadása szerinti ismereteit a tanfolyam résztvevőinek.
  2. Meggyőzni a résztvevőket, hogy a szolgáltatások körültekintő, minden eszközfajtára kiterjedő megtervezése meghatározó jelentőségű az IT-szolgáltatás teljes életére történő optimalizá¬lásban, és ösztönözni őket, hogy ehhez használják az ITIL szolgáltatástervezés bevált me¬nedzsment- és felügyeleti tevékenységeit, folyamatait és technikáit.
  3. Minél alaposabban felkészíteni a résztvevőket az ITIL szolgáltatástervezés haladó szintű vizsgájára.

Kiknek ajánljuk:
A képzést mindenkinek ajánljuk, aki valamilyen munkakörben részt vesz az IT-rendszerek,  IT-szolgáltatások tervezésében és fejlesztésében. Ideális lehetőséget nyújt az üzleti-szolgáltatási követelmények meghatározásával foglalkozó szervező szakemberek, az IT-rendszerek tervezését, fejlesztését végző tervező mérnökök, szoftverfejlesztők, rendszerarchitektek, alkalmazásüzemeltetők, stb., illetve a tervezés-fejlesztésben csoport-, osztály- vagy főosztályi szinten közreműködő, irányító vezetők számára, hogy bizonyíthassák képességüket az ITIL alapszintjén túli mélyebb ismeretek és átfogóbb gyakorlat elsajátítására a szolgáltatásmenedzsment tervezési területén.

A tanfolyamhoz tartozik egy angol nyelven letehető vizsga a holland EXIN vizsgaközponton keresztül, melynek díja 2016.01.01-től 99.000 HUF+áfa. A vizsga 90 perces, és 8 esetleírásra épülő, egyenként max. 5 pontot érő kérdésből áll. A sikeres vizsgához 70%-os vizsgaered¬mény (28 pont) szükséges. A sikeres vizsga 3 kreditponttal járul hozzá az ITIL Expert minősítés megszerzéséhez.

(Az ITIL® az AXELOS Limited bejegyzett névjegye)

Tematika

A tanfolyam teljes körű, menedzsment szintű áttekintést ad a szolgáltatástervezésről és a kapcsolódó tevékenységekről. Az oktatás és vizsgafelkészítés az alábbi területeket fedi le:

  • Szolgáltatási életciklus áttekintése (a résztvevők tudásszintjétől függő mértékben)
  • A szolgáltatástervezés áttekintése
  • A szolgáltatástervezés szervezeti kérdései
  • A szolgáltatástervezés elvei
  • Kapcsolódó tevékenységek a szolgáltatástervezésben       
    • Követelménykezelés
    • Adat- és információmenedzsment
    • Alkalmazásmenedzsment
  • A szolgáltatástervezés folyamatai
    • Tervezéskoordinálás
    • Szolgáltatáskatalógus-menedzsment
    • Szolgáltatásszint-menedzsment
    • Rendelkezésreállás-menedzsment
    • Kapacitásmenedzsment
    • IT-szolgáltatásfolytonosság-menedzsment
    • Információbiztonság-menedzsment       
    • Szállítómenedzsment
  • Általános kérdések a szolgáltatástervezéshez kapcsolódóan                   
    • Technológiai szempontok
    • Megvalósítás és továbbfejlesztés
    • Kihívások, kritikus sikertényezők és kockázatok
  • A szolgáltatástervezés összefoglalása
Előfeltételek

ITIL v3 Foundation Certificate (ITIL V3 alapszintű bizonyítvány)

Kapcsolódó tanfolyamok