ISO 20000 Belső Auditor képzés

ISZO
2 nap
97 000 Ft + ÁFA
tanfolyamkezdési időpontok:
Jelentkezem!
oktatók:

A tanfolyam célja

A résztvevők készséget szereznek egy szolgáltató szervezet ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány alapján történő auditálására való felkészítésben és a dokumentációs rendszer, valamint a dokumentált információk kialakításában. A képzés szól még a megrendelői oldal képviselőinek is annak érdekében, hogy a beszállítóik teljesítményét kézben tudják tartani.

Tematika

  • 1. nap:
  • Az ISO/IEC 20000-es szabványcsalád
  •  Az új ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány követelményei
  •  Szervezeti követelmények, a szolgáltató szervezet külső-belső tényezői, érdekelt felek azonosítása
  •  Kockázatelemzés a szolgáltató vállalatoknál – szervezeti szinten
  •  Erőforrások biztosítása, kompetenciák, tudásmenedzsment
  •  Szolgáltatási folyamatok ismertetése (pl.: incidensmenedzsment, változásmenedzsment, kiadásmenedzsment, problémamenedzsment, folytonosság)
  •  Szállítók kezelése, szolgáltatásban bevont felek felügyelete
  •  Szolgáltatás-portfólió, katalógus, SLA/OLA kapcsolatok
  •  Szolgáltatások, menedzsment rendszer mérése, értékelése, riportálása
  •  Folyamatos fejlesztés, nem megfelelőségek kezelése
     
  • 2. nap:
  • Az auditálás alapfogalmai
  •  Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái
  •  Az auditorokkal szemben támasztott követelmények
  •  Az igazolhatóság jelentősége
  •  A helyesbítési folyamat lényege
  •  A tanúsítás folyamata
  •  A tanúsítás lépései, belső audit megszervezése
  •  Felkészülés auditra
  •  Auditterv, audit program
  •  Az audit indítása
  •  Gyakorlat: Nyitóértekezlet lebonyolítása
  •  Összefoglalás

Kinek ajánljuk

Kapcsolódó tanfolyamok



Ajánlja másoknak is!