IQSOFT - John Brice Oktatóközpont
IQJB részvételi opció

ITIL Starter

Tanfolyam célja

Kulcsmondatok:

Az ITIL® Starter tanfolyam tartalmilag az ITIL® öt alapkötetére (szolgáltatási életciklus), valamint az ITIL® Practitioner Guidance c. könyvre épül, és ezek esszenciájára, legfontosabb tudáselemeire alapozva kíván megfelelő szemléletmódot kialakítani.
A tanfolyam, amelynek elvégzéséhez semmilyen ITIL-előismeretre nincs szükség, kiterjed a sikeres ITSM vezérelveire (az ITIL® ’tízparancsolata’) valamint arra, hogy a rendszeres szolgáltatásfejlesztés megközelítését alkalmazva hogyan lehet maximalizálni a szolgáltatásokon keresztül nyújtott értéket.
E megközelítés igazi haszna az, hogy bármilyen szinten alkalmazni lehet – a szervezet, a csoport, de akár az egyének szintjén is – amennyiben kifejező mérőszámokat és hatékony kommunikációt használnak, valamint megfelelő hozzáállást alakítanak ki a szükséges szervezeti (nem-technikai) változások kezelésére.

Részletes ismertető:

Az ITIL®* bevált gyakorlata az IT-szolgáltatásmenedzsment terén a világ sok ezer szervezeténél kialakult gyakorlati tapasztalatokra épül. Bárki, aki követni szándékozik az ITIL®-t, sok-sok éves, nehezen megszerzett tudást tud hatékonyan és eredményesen a maga hasznára fordítani. E gyakorlat minél hatékonyabb és eredményesebb követéséhez elsősorban tisztában kell lenni a háttérben meghúzódó fogalmakkal és elvekkel. Minél nagyobb mértékben tudnak azonosulni ezekkel a vezérelvekkel az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) szakemberei és használói, annál nagyobb sikereket tudnak elérni a szolgáltatásmenedzsment terén.
Ezen túlmenően a tanfolyam röviden összefoglalja az ITIL® szolgáltatási életciklus-modelljének négy további tevékenységkörére (stratégia, tervezés-fejlesztés, átadás-átvétel és üzemeltetés) vonatkozó leglényegesebb tudnivalókat az ITIL-szemléletmód alapján.
A tanfolyam egy napban rövid, interaktív előadásokon keresztül adja át az ITIL® -lel ismerkedni kívánó szakemberek és ügyfelek számára ajánlott ismereteket. A tanfolyam a szemléletmódot helyezi a középpontba, mert a tapasztalatok szerint gyakran éppen ennek hiánya teszi lehetetlenné az előrelépést az IT-szolgáltatásmenedzsment terén.
Minden hallgató egy kb. 80 oldalas, kétnyelvű tanfolyami anyagot és fogalomjegyzéket kap, amelyeket a tanfolyam során elektronikus formában is hozzáférhetővé teszünk. Opcionálisan a tanfolyam részvevői igényelhetik az ITIL® Foundation Handbook  összefoglaló zsebkönyvet is, amely tovább részletezi a tanfolyam elhangzottakat.

A tanfolyamhoz nem tartozik vizsga.
A tréning licencelési eljárása folyamatban van.

Cél:
1. Kialakítani a megfelelő hozzáállást a szolgáltatásmenedzsment alkalmazásához.
2. Meggyőzni a résztvevőket, hogy a szolgáltatásmenedzsment hatékony és eredményes alkalmazása és fejlesztése néhány vezérelv következetes használatával, a megfigyelés és mérés célirányossá tételével, a kommunikáció hatékonyságának javításával és a szervezeti változások kiemelt kezelésével nagy mértékben növelhető.
3. Átadni az ITIL® alkalmazását és a szolgáltatásmenedzsment fejlesztését elősegítő leglényegesebb ismereteket a tanfolyam résztvevőinek.

Kiknek ajánljuk:
A képzést mindenkinek ajánljuk, aki valamilyen munkakörben részt vesz ill. érdekelt az IT-szolgáltatásmenedzsment valamely területének művelésében és fejlesztésében. A tanfolyam egyaránt hasznos lehet az IT-szakemberek, az IT-vezetők, valamint az IT-szolgáltatásokat igénybe vevő üzleti területek képviselői számára is.

Tematika

Bevezetés

  • Hogyan használjuk az ITIL®-t?
  • Mi a szolgáltatás?
  • Mi a folyamat?
  • Hogyan nyújtsuk a szolgáltatást?

Vezérelvek

  • Összpontosíts az értékre
  • Tervezz az élmény érdekében
  • Kezd, ahol vagy
  • Figyelj mindenre
  • Haladj fokozatosan
  • Észlelj közvetlenül
  • Légy átlátható
  • Működj együtt másokkal
  • Törekedj az egyszerűségre

CSI-megközelítés

  • A megközelítés jellemzői  
  • Útmutatás az egyes lépésekhez

Mérőszámok és mérések

  • Miért kell mérni?
  • CSF-ek és KPI-k
  • Mérőszámok lebontása
  • Mérőszámok kategóriái

Kommunikáció  

  • Miért kell a jó kommunikáció?
  • A kommunikáció fő elvei

Szervezeti változás menedzsmentje (OCM)

  • Az OCM hatása
  • Hogyan viszonyulnak a változásokhoz az emberek?
  • Hatásos OCM fő tevékenységei

Szolgáltatási életciklus áttekintése
Szolgáltatásstratégia

  • Miért kell stratégia?
  • Stratégiai menedzsment
  • Üzleti kapcsolatok kezelése
  • Pénzügyi finanszírozás és felügyelet
  • A szolgáltatásportfólió tervezése

Szolgáltatástervezés (és -fejlesztés)

  • Miért van szükség követelményekre és tervezettségre?
  • A tervezés koordinálása
  • A szolgáltatásminőség felügyelete
  • Működőképesség, teljesítmény, folytonosság és biztonság
  • A szállítók felügyelete

Szolgáltatásátadás (és -átvétel)

  • Miért kell fokozottan ügyelni az átadás-átvétel tevékenységeire?
  • Változások és kiadások kezelése
  • A szolgáltatási eszközök nyilvántartása
  • Ismeretek kezelése

Szolgáltatásüzemeltetés

  • Az üzemeltetés szerepe
  • Szervezeti funkciók (beleértve ügyfélszolgálat)
  • Standard üzemeltetési eljárások
  • Eseményfigyelés
  • Incidensek és kérések kezelése
  • Hibák és problémák kezelése
Kinek ajánljuk

Kapcsolódó tanfolyamok